Глоссарий

Аккредитация

Официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.

[Закон № 184-ФЗ «О техническом регулировании»]

Подтверждение соответствия третьей стороной, относящееся к органу по оценке соответствия, служащее официальным доказательством его компетентности для выполнения конкретных задач по оценке соответствия

[ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2009]

Апелляция

Запрос представителя объекта оценки соответствия в орган по оценке соответствия или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении объекта

[ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2009]

Аттестация рабочих мест по условиям труда

система анализа и оценки состояния условий труда на рабочих местах.

[ГОСТ Р 12.0.006-2002; п.3.2]

Представляет собой квалифицированную оценку влияния факторов производственной среды и специфики трудового процесса на работоспособность и здоровье персонала организации, предприятия.

Беспристрастность

Фактическое и воспринимаемое наличие объективности

[ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2009]

a) Объективность означает, что конфликтов интересов не существует или они разрешаются так, что не оказывают негативного на последующую деятельность органа по сертификации.
b) Другими терминами, которые могут быть полезны при интерпретации беспристрастности являются объективность, независимость, свобода от конфликтов интересов, свобода от предвзятости, отсутствие предубеждения, нейтралитет, справедливость, восприимчивость, равное отношение, отстраненность уравновешенность.

Валидация

(от англ. validation или франц. validation):

Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования , предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008;п. 3.8.5]

a) термин «валидирован» используется для обозначения соответствующего статуса.
b) условия применения могут быть реальными или смоделированными.

Верификация

(от лат. verus — «истинный» и facere — «делать»):

Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.8.4]

Жалоба

В отличии от апелляции выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия или органа по аккредитации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа

[ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2009]

Заданные требования

Заявленные потребность или ожидание

[ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2009]

a) заданные требования могут быть установлены в нормативных документах, таких как регламенты, стандарты и технические условия.

Запись

Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.7.6]

a) например, записи могут использоваться для документирования прослеживаемости и свидетельства проведения верификации предупреждающих и корректирующих действий. b) пересмотры записей как правило в управлении не нуждаются.

Качество

Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.1.1]

Компетентность

(от англ. Competence):

a) демонстрируемая в практической деятельности оцениваемого субъекта совокупность знаний, умений, навыков и опыта, необходимых для выполнения работ в заданной предметной области.
b) проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки

[ГОСТ Р 40.003, п.3.16]

Компетенция

(от лат. сompetentio, соmpeto добиваюсь, соответствую, подхожу):

Обозначения характеристик персонала, необходимых для успешной реализации выбранной стратегии организации
Например, в качестве необходимых компетенций для аудиторов систем менеджмента качества могут быть признаны:
а) порядочность – правдивость, искренность, честность, сдержанность и благоразумие;
b) открытость – повышенная восприимчивость к альтернативным идеям или точкам зрения;
c) наблюдательность – проявленная способность к обобщениям и правильным выводам на основе выборочной информации и т.д.

Коррекция или Корректирующее действие

Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.6.5-3.6.6]

Менеджмент

(от англ. management — управление, руководство):

Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.2.6]

Менеджмент качества

Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.2.8]

Менеджмент риска

Системное применение политики, процедур и методов управления к задачам определения ситуации, идентификации, анализа, оценки, обработки, мониторинга риска и обмена информацией, относящейся к риску.

[ГОСТ Р 51901.4-2005; п. 3.4]

Несоответствие

Невыполнение требования.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.6.2]

Объективное свидетельство

Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.8.1]

Поверка

Совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям.

[Закон № 102-ФЗ]

Предупреждающее действие

Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.3.1]

Претензия

Выражение неудовлетворенности продукцией и/или работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение.

[ГОСТ Р ИСО 10002; п.3.2]

Проверка

Верификация пригодности, адекватности и эффективности выбора и определения, а также их результативности с учетом выполнения заданных требований объектом оценки соответствия.

[ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2009]

Процедура

Установленный способ осуществления деятельности или процесса

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.4.5]

a) Процедуры могут быть документированными или недокументированными.
b) Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура».
Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

Риск

Сочетание вероятности события и его последствий

[ГОСТ Р 51897; п. 3.1.1]

a) Термин «риск» обычно используют только тогда, когда существует возможность негативных последствий.
b) В некоторых ситуациях риск обусловлен возможностью отклонения от ожидаемого результата или события.

Руководство по качеству

Документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.6.2]

Стандартизация

Деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

[Закон № 184-ФЗ «О техническом регулировании»]

Требование

Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предпола-гается или является обязательным.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.1.2]

Удовлетворенность потребителя

Восприятие потребителями степени выполнения их требований

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008; п. 3.1.2]

a) Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
b) Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.